2023年以來，羅山縣行政審批和政務信息管理局持續深化“放管服效”改革，緊緊圍繞打造一流政務服務環境，著力推行“一網”“一門”“一次”“一窗”改革，不斷推進政務服務標準化、規范化、便利化，政務服務水平顯著提升，營商環境持續優化，企業和群眾的獲得感和滿意度進一步增強。

2023年，該局榮獲“河南省文明單位”、信陽市“黨建引領基層治理工作先進集體”“信陽市政務服務和大數據管理先進單位”“信陽市鄉鎮相對集中行政審批改革工作先進單位”“第一批信陽市學雷鋒活動示范點”等多項市級以上榮譽。

工作人員指導辦事群眾網上辦理業務羅山縣行政審批和政務信息管理局供圖

線上“只上一張網” 政務服務“有速度”

不斷提升網上服務能力，政務服務事項全部進駐網上平臺，實現全程網辦、在線反饋、實時評價。

逐步強化“四電”應用，在全市各縣（區）中率先建立不動產交易登記一體化平臺，不動產登記在全市率先實現區塊鏈場景應用。

持續深化“全豫通辦”“跨省通辦”，與湖北省簽訂點對點“跨省通辦”協議，實現數據多跑路，群眾少跑腿，讓企業群眾異地辦事更方便

政務服務大廳羅山縣行政審批和政務信息管理局供圖

線下“只進一扇門” 政務服務“有力度”

繼續落實“三集中、三到位”改革，在全市率先成立部門內設行政審批機構，整體進駐大廳，建立“首席事務代表”制度，實現“大廳之外無審批”。

開展“一窗受理、受審分離”改革，引入政務服務外包機構，外包服務人員前臺受理，部門工作人員后臺審批，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”服務模式，在全市率先啟動醫保社保“大綜窗”改革，不斷優化大廳窗口布局，提高辦事效率。

完善鄉村便民服務體系，場所設施、事項辦理、機構建設、服務行為實現標準化，鄉村政務服務事項全部下放到位，鄉鎮“一枚印章管審批”改革順利實施，有效打通服務群眾的“最后一公里”，實現進“一扇門”，辦妥所有事。

政務自助服務區羅山縣行政審批和政務信息管理局供圖

辦事“最多跑一次” 政務服務“有精度”

開展政務服務流程再造，統一規范辦事指南，取消模糊、兜底條款，進一步提高辦事效率。

推行“一件事一次辦”，梳理公布“一件事一次辦”事項清單，實現復雜事項簡單辦。

完善“訴求響應”機制，設立“辦不成事（有訴即辦）”專窗，創新采用AI智能語音回訪，實現窗口“好差評”全覆蓋，針對矛盾糾紛、難事煩事立即解決，讓企業群眾“一次辦好”。

“小滿幫辦”團隊羅山縣行政審批和政務信息管理局供圖

創新舉措暖民心 政務服務“有溫度”

升級“小滿幫辦”政務服務品牌，實現線上幫辦代辦預約服務，構建線上線下幫辦代辦一體化服務機制。

持續開展周六延時預約和24小時自助服務，實現政務服務“不打烊”。

開展“局長走流程”“股長大比武”“小滿大講堂”活動，強化技能提升，優化審批流程，著力服務升級。

推行“持證上崗”，通過行政辦事員國家職業技能考試，實現綜合窗口持證上崗全覆蓋，營造更加便捷高效的政務服務環境。

構建極簡審批模式，加快推進“政務免證辦”，推動“減證便民”向“無證利民”轉變。

制作“政務秒懂”微視頻，讓政務服務事項變得通俗易懂、簡單易辦。

加強第三方合作，建立“政銀合作”“政郵合作”服務新模式，拓寬政務服務就近能辦、多點可辦、少跑快辦的渠道。

實現“智能秒批”，推進“互聯網+政務服務”便捷應用，使政務服務從“能辦”“好辦”到“智辦”“秒辦”全新轉變。（郝昱瑋 彭瑩瑩 齊銳 龔鑫）

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