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1月6日，國新辦就全力做好春運服務保障有關情況舉行新聞發布會。

《每日經濟新聞》記者從發布會現場了解到，有媒體關注，前一段時間很多地方出現快件積壓、快件延遲的情況，郵政部門有哪些應對舉措？

發布會現場 每經記者 張懷水 攝

對此，國家郵政局副局長陳凱表示，自2022年12月中旬開始，一些城市快遞員群體陸續出現了感染的情況，部分分撥中心和營業網點因為減員而無法正常作業，對快件的處理和末端的投遞造成了現實影響。同時，因為流轉效率下降，導致部分企業的營業網點以及相關末端投遞效率受到了影響，造成了部分積壓。

陳凱介紹，在具體的應對措施上，首先是要加強網絡運行保障。國家郵政局督促寄遞企業承擔社會責任，盡量減少因網點停運造成的服務中止，盡量減少因為前端攬收效率降低造成的作業效率下降，最大限度保持郵政快遞網絡的服務暢通。郵政快遞企業根據疫情在不同地區、不同階段的發展變化，也分別制定了工作方案和應急預案，科學調配力量，最大限度保障在崗人員的正常作業。

其次，強化企業用工補充。陳凱指出，國家郵政局指導企業保重點區域、保重要環節、保重要物資的寄遞，通過區域內調劑、管理人員下沉、招聘臨時用工、加快復工返崗等措施，提高人員到崗率，努力維持企業的服務能力。

三是做好快遞員健康保障。陳凱表示，國家郵政局指導各地郵政管理部門積極向地方爭取資源，在疫苗、抗原試劑、藥品、N95口罩等方面給予行業更大的支持力度，并且加快分發，讓一線快遞員工得到有效保障。上海、江蘇等地還對一線在崗的從業人員給予上崗補貼。

“四是加快疏解積壓郵件快件。督促相關企業加強資源調配，做好人員統籌，加快處理積壓存量，為可能出現的增量提前做好準備。指導企業總部制定支持末端加快流轉的激勵政策，鼓勵末端網點通過提升作業效率、優化投遞線路、延長服務時間、開展夜間配送等方式，提高作業能力，有效疏解積壓的郵件快件。”陳凱說。

值得關注的是，經過前一階段的不斷努力，全國快遞員上崗率已經達到94.9%，積壓件的數量較前期已經出現了大幅削減，快遞服務已經有效恢復。

陳凱指出，2023年的前5天，全國快遞業務量日均達到3.7億件，與2022年同期相比增長了16.7%。下一步，國家郵政局將繼續組織全行業鞏固前期的工作成果，夯實行業穩定運行的工作基礎，全力做好保通保暢工作，切實保障群眾的寄遞需求。

關鍵詞： 國家郵政局 正常作業 最大限度 應急預案 從業人員