文/羊城晚報全媒體記者 鄢敏 通訊員 公新文

圖/通訊員提供

突出服務屬性，立足群眾所需！1月8日，記者獲悉，在2023年中國人民警察節到來之際，廣州市公安局門戶網站完成全新改版升級并正式上線運行。圍繞政府網站信息發布、解讀回應、辦事服務、互動交流的功能定位，新版網站集成設置了網站首頁、政務動態、信息公開、政務服務、警民互動等5大板塊。根據公安機關的職能性質，網站首頁突出了“網上報警”的入口。

(資料圖片僅供參考)

針對服務事項群眾找不到、找不快、找不準的難題，新版網站突出服務屬性，以群眾辦事的邏輯代入設計思路，最終采取了兩種業務分類方式。

在首頁，以“個人業務”“法人業務”為分類主線，分別重點展示“港澳再次簽注申請”“駕駛證期滿換證”“戶政業務辦理進度查詢”等高頻業務，另設“一窗通辦”“一件事”服務快捷入口，可直達出入境、戶政、交管業務通道和“企業事項”業務通道，以及廣州公安目前提供的50個“一件事一次辦”的事項列表。

在“政務服務”頁，則以出入境、交警、戶政、網警、審批管理等職能警種為業務分類邏輯，全盤展示各類網上政務服務事項及入口。

據介紹，兩種業務分類方式通過交叉覆蓋重要政務服務點位，實現服務資源重點推薦、聚合展示、綜合辦理，確保群眾“找得到、辦得成”。

為進一步提升互動交流實效，新版網站突出了平安廳“廣州公安”局長信箱的留言入口和留言選登情況，用心用情用力解決好群眾“急難愁盼”問題。

同時，新版網站設置了在線訪談、征集調查、12345熱線、違紀舉報等共計11個子模塊，搭建群眾與公安機關溝通的“連心橋”。

此外，新版網站中依托廣東政府網站集約化平臺提供了智能搜索、問答功能，將精準對接用戶需求，實現“有問必有答、搜索即服務”。

近年來，為實現政府網站資源優化融合、數據互認共享、服務便捷高效，廣州公安不斷深化“互聯網+政務服務”建設，在門戶網站上推出了全國首個“全流程網辦”電子政務系統——廣州交警“網上車管所”。

值得一提的是，廣州公安戶政業務“網上戶籍室”平臺，集成了全市24大類戶政業務共418個咨詢情景、80個網辦事項、超300個網辦場景，事項網辦率達80%。2022年，全市累計提供戶政預約服務有效人次136萬，網上受理戶政業務19.26萬人次。

編輯：鄢敏

來源：金羊網

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