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日前，湖南省消保委召開行業(yè)消費(fèi)者投訴站、企業(yè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站（以下簡(jiǎn)稱“兩站”）工作座談會(huì)，總結(jié)“兩站”2022年工作開展情況，安排部署2023年消費(fèi)維權(quán)工作。省市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)、一級(jí)巡視員，省消保委副主任李沐出席會(huì)議并講話。省消保委副主任兼秘書長(zhǎng)吳衛(wèi)主持會(huì)議。10家行業(yè)消費(fèi)者投訴站和22家重點(diǎn)企業(yè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。

座談會(huì)上，李沐對(duì)“兩站”2022年工作給予充分肯定。李沐指出，2022年，“兩站”圍繞“共促消費(fèi)公平”年主題，做了大量工作，特別是在消費(fèi)教育引導(dǎo)、消費(fèi)投訴處理等方面成績(jī)顯著，得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可和一致好評(píng)。

會(huì)議指出，當(dāng)前，“兩站”要重點(diǎn)開展好三個(gè)方面的工作：

一是圍繞年主題，做好全年消費(fèi)維權(quán)工作。中消協(xié)將今年的消費(fèi)維權(quán)年主題確定為“提振消費(fèi)信心”。希望各站要深刻領(lǐng)會(huì)年主題的涵義，圍繞年主題，早謀劃、早安排，不斷提升工作思路、創(chuàng)新工作方法，推出實(shí)實(shí)在在的讓消費(fèi)者安心、放心、舒心消費(fèi)的工作舉措，為提振消費(fèi)信心、激發(fā)消費(fèi)潛力，推動(dòng)消費(fèi)供給提質(zhì)升級(jí)，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

二是進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成工作合力。省消保委為兩站提供了協(xié)作交流的平臺(tái)，各站要充分利用這個(gè)平臺(tái)，結(jié)合自身職能，聯(lián)動(dòng)開展相關(guān)工作。聯(lián)動(dòng)可以是與省消保委的聯(lián)動(dòng)，也可以是協(xié)會(huì)與協(xié)會(huì)之間、協(xié)會(huì)與企業(yè)之間、企業(yè)與企業(yè)之間的聯(lián)動(dòng)，還可以是與省消保委委員單位、律師團(tuán)、新聞工作委員會(huì)等之間的聯(lián)動(dòng)，通過(guò)聯(lián)動(dòng)，形成合力，造出聲勢(shì)、做出影響，讓消費(fèi)維權(quán)事業(yè)更加深入人心。

三是進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范管理，打造標(biāo)桿站點(diǎn)。省消保委希望各站進(jìn)一步強(qiáng)化爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，加強(qiáng)規(guī)范管理、完善工作制度、優(yōu)化工作流程，切實(shí)解決消費(fèi)者“急難愁盼”的問(wèn)題，保證消費(fèi)者無(wú)后顧之憂。同時(shí)，省消保委將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)“兩站”工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和規(guī)范化管理，將不定期對(duì)“兩站”進(jìn)行走訪、調(diào)研，聽取情況介紹，查看工作制度、投訴受理臺(tái)賬等內(nèi)容。

李沐強(qiáng)調(diào)，要充分發(fā)揮“兩站”在消費(fèi)維權(quán)中的主觀能動(dòng)性和專業(yè)優(yōu)勢(shì)，確保依法快速解決消費(fèi)者訴求，暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，節(jié)約消費(fèi)者維權(quán)成本，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治。行業(yè)協(xié)會(huì)（商會(huì)）和廣大經(jīng)營(yíng)者要自覺(jué)履行消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人的責(zé)任和義務(wù)，傾聽消費(fèi)者聲音、重視消費(fèi)者訴求、最大程度地消除消費(fèi)爭(zhēng)議、減少消費(fèi)投訴、化解消費(fèi)糾紛，為提振消費(fèi)信心、激發(fā)消費(fèi)潛力貢獻(xiàn)“兩站”力量。

會(huì)后，“兩站”負(fù)責(zé)人進(jìn)行了工作交流，提出了不少工作意見(jiàn)和建議。大家紛紛表示，將在省消保委的精心指導(dǎo)下，凝心聚力為消費(fèi)者服務(wù)，讓消費(fèi)者的維權(quán)之路更加暢通便捷。

瀟湘晨報(bào)記者申瀟軼

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