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想靠ChatGPT翻身?欠債不還的寺庫(kù)可能做不到

2023-02-11 10:41:10來源:引領(lǐng)外匯網(wǎng)

想靠ChatGPT翻身?欠債不還的寺庫(kù)可能做不到,老賴還在蹭熱度

老賴還在蹭熱度

編者按:本文來自微信公眾號(hào) 鋅刻度(ID:znkedu),作者:星晚,創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載


(資料圖片僅供參考)

近段時(shí)間,ChatGPT技術(shù)堪稱紅到發(fā)紫,不少企業(yè)都計(jì)劃對(duì)其進(jìn)行深度研究并應(yīng)用至相關(guān)服務(wù)中。

奢侈品電商平臺(tái)寺庫(kù)也是其中一員,2月6日,寺庫(kù)宣布將探索將AIGC和ChatGPT技術(shù)應(yīng)用于奢侈品相關(guān)業(yè)務(wù)。當(dāng)天,寺庫(kù)每股股價(jià)上漲124.4%,至3.77美元收盤,這是近三年時(shí)間以來,寺庫(kù)的最高股價(jià)。

但就在不久前,北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司因違反財(cái)產(chǎn)報(bào)告制度,被北京市昌平市人民法院列為失信被執(zhí)行人。不過,寺庫(kù)在此之前曾多次因有履行能力而拒不履行生效法律文書確定義務(wù),被列為失信被執(zhí)行人。

在多個(gè)平臺(tái)上,消費(fèi)者投訴寺庫(kù)不發(fā)貨、不退款的情況也屢見不鮮。蹭上ChatGPT之后的短暫熱度,恐怕也難救寺庫(kù)。

寺庫(kù)還活著,但消費(fèi)者以為它“死了”

“寺庫(kù)還在運(yùn)營(yíng)嗎?”看到寺庫(kù)股票大漲消息的安茹,腦海里第一時(shí)間蹦出了這樣的想法。

去年11月底,安茹被寺庫(kù)“扣下”超過五個(gè)月的款項(xiàng)才終于退回,這其中艱辛也只有安茹才知道。2022年初,安茹開始籌備自己的婚禮,由于疫情原因,原本打算通過去香港或澳門購(gòu)買婚戒的想法被暫時(shí)擱置,大金額的商品找代購(gòu)又不放心,于是安茹把目光投向了奢侈品電商平臺(tái)。

本以為寺庫(kù)是專業(yè)平臺(tái),所以安茹很快就下單了尚美巴黎“約瑟芬”系列的一款售價(jià)52000元的鉆戒。在官網(wǎng)上這款戒指售價(jià)為69600元,將近兩萬元的差價(jià),讓安茹心動(dòng)了。

當(dāng)時(shí)界面顯示這款戒指需要預(yù)售1-2周,于是在付款后,安茹就開始耐心等待,但令她沒想到的是,這場(chǎng)等待其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止1、2周。眼看著時(shí)間一天天過去,訂單卻絲毫沒有發(fā)貨的跡象,安茹決心申請(qǐng)退款,直接到實(shí)體店購(gòu)買。

“從來沒經(jīng)歷過這么難的退款流程,雖然每次客服都說給我登記了,會(huì)在近期安排打款,但事實(shí)就是一直沒有動(dòng)靜,怎么催都沒用。”百般無奈之下,安茹從8月開始四處投訴,從北京12345寺庫(kù)專班、昌平區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局寺庫(kù)專班到北京市長(zhǎng)熱線,安茹一一投訴了個(gè)遍。

終于在10月底,安茹收到寺庫(kù)工作人員的回復(fù),“先退還五分之一貨款,剩余貨款在兩周內(nèi)退還。”11月,安茹總算是拿回了全部貨款,盡管過程曲折,但她仍然算走運(yùn),還有更多的人至今仍然陷在與寺庫(kù)的斗智斗勇中。

鋅刻度在小紅書上搜索發(fā)現(xiàn),輸入寺庫(kù)詞條后,幾乎都是消費(fèi)者吐槽寺庫(kù)不發(fā)貨、不退款的筆記。還有不少消費(fèi)者在維權(quán)成功后整理出了一套“保姆級(jí)教程”以便其他人解決問題,更甚者直接附上了自己的起訴狀,從格式到內(nèi)容均可直接參考。

寺庫(kù)在多個(gè)平臺(tái)都有數(shù)條投訴

另外在黑貓投訴上,與寺庫(kù)相關(guān)的投訴有20374條,絕大多數(shù)都是與平臺(tái)不發(fā)貨、不退款的行為有關(guān)。從處理結(jié)果來看,盡管寺庫(kù)方回復(fù)了98%以上的投訴,但真正解決問題的卻很少,因此消費(fèi)者滿意度僅有2顆星。

“去年4月在寺庫(kù)上下單的普拉達(dá)女包,因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間沒有發(fā)貨,所以申請(qǐng)了退款,客服回復(fù)說系統(tǒng)正在升級(jí)中,需要3-7個(gè)工作日審核,但事實(shí)是退款審核流程超過了6個(gè)月。再后來,客服將訂單改為取消訂單狀態(tài),說已通過審核,但仍然未退款。”該消費(fèi)者在今年1月仍然沒能拿回被寺庫(kù)扣留的貨款。

由于寺庫(kù)專營(yíng)奢侈品類商品,因此價(jià)格偏高,消費(fèi)者從一開始能夠選擇該平臺(tái)就代表著足夠的信任。但后續(xù)不發(fā)貨、不退款的情況發(fā)生后,信任感的粉碎加上高昂的商品金額,就會(huì)使得消費(fèi)者對(duì)寺庫(kù)產(chǎn)生加倍的反感。

“中國(guó)奢侈品電商第一股”早已習(xí)慣當(dāng)老賴?

寺庫(kù)成為“老賴”,早已不是一天兩天的事了。

鋅刻度從企查查上發(fā)現(xiàn),北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司和上海寺庫(kù)電子商務(wù)有限公司都被列為“失信被執(zhí)行人”和“被執(zhí)行人”。其中,北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司的行政處罰有11條,包括“宣傳非特殊用途化妝品具備特殊用途化妝品功效”“虛假宣傳”“不正當(dāng)價(jià)格行為”等。

上海寺庫(kù)電子商務(wù)有限公司涉及的司法案件有139起,案由多數(shù)為買賣合同糾紛,也就是與前文所提及的消費(fèi)者追款事件有關(guān)。

北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司多次被列為失信被執(zhí)行人

就在這樣信任崩盤的情況之下,寺庫(kù)在最近卻蹭上了ChatGPT的熱度,宣布將對(duì)AIGC和ChatGPT技術(shù)進(jìn)行深度研究和拓展,并且將應(yīng)用至相關(guān)服務(wù)中。消息一出,寺庫(kù)當(dāng)日股價(jià)上漲124.4%,至3.77美元收盤,這是寺庫(kù)自2020年3月以來出現(xiàn)的最高股價(jià)。

但寺庫(kù)或許沒有想明白,眼下的困局似乎并不在此,從一步步?jīng)Q策的失誤到面對(duì)消費(fèi)者的失信,寺庫(kù)已經(jīng)越來越?jīng)]有站穩(wěn)腳跟的能力了。2022年12月30日,寺庫(kù)發(fā)布了2022年上半年的財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示,2022年上半年,寺庫(kù)GMV為33億元,同比下滑34.4%;訂單數(shù)為88萬單,同比下滑38.9%;活躍用戶數(shù)為40.9萬,同比下滑28.1%;2022年上半年凈虧損為8.17億元,2021年同期虧損為3980萬元。

曾經(jīng)風(fēng)頭無兩的“中國(guó)奢侈品電商第一股”,如今也只剩下一則虛名。除了一年到頭偶爾出現(xiàn)的負(fù)面新聞之外,寺庫(kù)已經(jīng)很難帶給消費(fèi)者新的形象了。

有媒體曾前往寺庫(kù)的背景總部大樓,寺庫(kù)雖仍有員工在正常辦公,但總會(huì)有一波接一波的供應(yīng)商前來討要欠款,還有消費(fèi)者上門要求退款。在這樣“擺爛”的狀態(tài)下,引入ChatGPT技術(shù),可以是錦上添花,但很難是雪中送炭,想要逃離經(jīng)營(yíng)危機(jī)的泥潭,還要從根本上找原因。

ChatGPT也救不了寺庫(kù)與用戶間崩塌的信任感

寺庫(kù)也曾經(jīng)輝煌過,2016年,寺庫(kù)的GMV在亞洲在線奢侈品一體化產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)排名第一。在在線純奢侈品電商平臺(tái)中,寺庫(kù)在中國(guó)和亞洲的份額分別為25.3%和15.4%。

與此同時(shí),2016年中國(guó)電商市場(chǎng)交易規(guī)模超過10萬億元,列世界第一,消費(fèi)金額也遠(yuǎn)高于其他任何國(guó)家,中國(guó)奢侈品電商市場(chǎng)呈現(xiàn)出巨大的爆發(fā)潛力。2017年赴美上市后,寺庫(kù)的股價(jià)超過13美元/股,但截至發(fā)稿,寺庫(kù)的股價(jià)僅為3.65美元/股,此前甚至走到了退市邊緣。

縱觀國(guó)內(nèi)的奢侈品電商市場(chǎng),假貨濫行、貨源魚龍混雜等情況屢見不鮮,寺庫(kù)也曾遭到不少消費(fèi)者的質(zhì)疑,其平臺(tái)的鑒定功能并不完善,出現(xiàn)過將假貨鑒定成真、正品鑒定為假的情況。如此一來,消費(fèi)者更是難以信任平臺(tái)上的商品真?zhèn)危聨?kù)定位的奢侈品單價(jià)不低,在沒有足夠高的可信度的情況下,很難留住消費(fèi)者。

隨后幾年,國(guó)外奢侈品牌也意識(shí)到了中國(guó)奢侈品電商市場(chǎng)的潛力,因此接連在頭部綜合電商平臺(tái)成立官方旗艦店,也開設(shè)了其他平臺(tái)的小程序,甚至與部分明星合作試水直播模式。對(duì)于消費(fèi)者來說,官方渠道顯然是更有優(yōu)勢(shì)的。

海外奢侈品電商平臺(tái)“發(fā)發(fā)奇”在國(guó)內(nèi)迅速發(fā)展

受此影響,國(guó)內(nèi)垂直類奢侈品電商自然發(fā)展受限。寺庫(kù)也曾意識(shí)到線下交易的重要性,于是大規(guī)模鋪陳線下高端體驗(yàn)店。但線上的乏力,明顯也會(huì)直接影響到線下的流量。寺庫(kù)曾按照價(jià)格區(qū)間向上增加汽車、直升機(jī)等高端服務(wù),和向下擴(kuò)充美妝、家居、視頻等中低端服務(wù),平臺(tái)SKU數(shù)量上去了,但圍繞商品的產(chǎn)品挖掘、用戶服務(wù)、使用體驗(yàn)等方面仍然不夠。

但值得一提的是,即便在最艱難的時(shí)候,寺庫(kù)也仍然沒遭到資本的冷眼。在股價(jià)大跌、投訴頻發(fā)的情況下,趣店與阿拉丁還是先后向寺庫(kù)投資。前者試圖用百億補(bǔ)貼的方式聯(lián)合寺庫(kù)推廣其旗下同類型奢侈品電商平臺(tái)萬里目,后者計(jì)劃探索“奢侈品服務(wù)+社群經(jīng)濟(jì)”創(chuàng)新發(fā)展模式。前者已經(jīng)沒了聲響,后者也被不少人判斷是一次短暫而無用的輸血。

電商強(qiáng)調(diào)性價(jià)比,但奢侈品需要強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)感。奢侈品牌以線下為基礎(chǔ),往線上發(fā)展是一項(xiàng)水到渠成的計(jì)劃,可寺庫(kù)的模式卻在這樣的沖擊下很難喘息。無論是拿到新投資,還是引入ChatGPT,對(duì)寺庫(kù)來說都只是短暫的回血,至于到底如何找回高光時(shí)刻,恐怕還要回到重建與消費(fèi)者之間的信任這件事上。

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