“本輪融資資金將用于打造大語(yǔ)言模型驅(qū)動(dòng)的下一代 CEP（Customer Engagement Platform）產(chǎn)品，并拓展海外業(yè)務(wù)

中國(guó)品牌出海營(yíng)銷(xiāo) SaaS 服務(wù)商 QuickCEP（快牛智營(yíng)）于近日完成新一輪數(shù)千萬(wàn)元戰(zhàn)略融資，本輪融資由源數(shù)創(chuàng)投領(lǐng)投，老股東復(fù)星銳正、初心資本跟投。據(jù)了解，本輪融資資金將用于打造大語(yǔ)言模型驅(qū)動(dòng)的下一代 CEP（Customer Engagement Platform）產(chǎn)品，并拓展海外業(yè)務(wù)。

公司介紹稱(chēng)，目前 QuickCEP 已將自身在 AI 聊天機(jī)器人的積累與大語(yǔ)言模型相結(jié)合，推出了新一代跨境導(dǎo)購(gòu)聊天機(jī)器人，以大模型賦能出海品牌營(yíng)銷(xiāo)和客服環(huán)節(jié)，滿(mǎn)足 DTC 出海品牌精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的需求。

(資料圖片僅供參考)

QuickCEP 成立于2021年底，團(tuán)隊(duì)前身在國(guó)內(nèi)客服與營(yíng)銷(xiāo) SaaS 領(lǐng)域有10多年產(chǎn)品研發(fā)與市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，并成功帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)完成海外上市，2021年團(tuán)隊(duì)正式進(jìn)入出海賽道，為中國(guó)出海企業(yè)和海外企業(yè)提供全球客戶(hù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái) SaaS 產(chǎn)品。

去年6月，QuickCEP 完成了數(shù)千萬(wàn)人民幣 Pre-A 輪融資。

出海品牌精細(xì)化運(yùn)營(yíng)需求旺盛

隨著海外流量紅利消退，中國(guó)跨境電商正在通過(guò)打造優(yōu)秀產(chǎn)品、建立品牌的方式保持增長(zhǎng)。在此過(guò)程中，除了企業(yè)自身產(chǎn)品過(guò)硬、差異化明顯外，還需要極致的購(gòu)物體驗(yàn)、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)及良性的消費(fèi)者互動(dòng)。

公司談到，以上出海品牌企業(yè)的剛需成為了 QuickCEP 商業(yè)模式的切入點(diǎn)——為品牌客戶(hù)提供覆蓋消費(fèi)者各個(gè)購(gòu)物節(jié)點(diǎn)的 SaaS 營(yíng)銷(xiāo)工具，以提高消費(fèi)者轉(zhuǎn)化率。截至目前，QuickCEP 已服務(wù)消費(fèi)電子、智能家居、時(shí)尚服裝等品類(lèi)的數(shù)百家出海品牌，包括 POPMart、PatPat、Cider、Naturehike、創(chuàng)想三維、智能派、賽維時(shí)代等。

QuickCEP CEO 陳光介紹稱(chēng)：“出海品牌需要海外全渠道布局和曝光，典型的出海品牌陣地有獨(dú)立站、Facebook、Instagram 等，這些品牌觸點(diǎn)在過(guò)去都是各自為戰(zhàn)，沒(méi)有整體協(xié)同。QuickCEP 的導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人可以接入品牌獨(dú)立站、Facebook、Instagram、WhatsApp 等渠道，并且提供郵件、短信、WhatsAPP 自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)的解決方案，底層的CDP（Customer Data Platform）模塊可以幫助品牌管理全域的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，做人群細(xì)分及洞察，從數(shù)據(jù)收集分析到營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作執(zhí)行都在一個(gè)平臺(tái)完成。”

大模型+智能客服產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)=AI-CEP

大語(yǔ)言模型的突破性創(chuàng)新，正在加速重構(gòu)著很多業(yè)務(wù)場(chǎng)景。然而，通用大模型落地到具體行業(yè)應(yīng)用還存在著鴻溝，需要應(yīng)用層廠商結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)、行業(yè) know-how 和行業(yè)數(shù)據(jù)打造出落地解決方案。

今年5月，QuickCEP 發(fā)布了面向跨境獨(dú)立站客群的大模型導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人，為客戶(hù)提供更低成本、免訓(xùn)練的解決方案。機(jī)器人可根據(jù)品牌介紹、售后政策、商品信息等，在幾分鐘內(nèi)完成訓(xùn)練，即可上線(xiàn)接待客戶(hù)，提供售前答疑、商品推薦、售后服務(wù)、物流查詢(xún)等服務(wù)。

公司方面談到：“售前導(dǎo)購(gòu)其實(shí)是出海客群的一大痛點(diǎn)，對(duì)于高客單少 SKU 的品牌來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者決策難度高，往往需要對(duì)產(chǎn)品的特性、參數(shù)、維保、物流時(shí)長(zhǎng)等有了足夠了解才能下單，他們渴望及時(shí)得到售前答疑。而中低客單價(jià)多 SKU 的品牌，因?yàn)樯唐繁姸啵M(fèi)者希望根據(jù)自身需求得到精準(zhǔn)的商品推薦。此外，因?yàn)槌龊?chǎng)景的多語(yǔ)言和時(shí)差原因，以前出海企業(yè)做到站內(nèi)有人工導(dǎo)購(gòu)支持的成本非常高昂。”

在前大模型時(shí)代，做到精準(zhǔn)的售前導(dǎo)購(gòu)需要大量人工整理和訓(xùn)練工作，但實(shí)際使用效果比較局限。公司介紹稱(chēng)，“引入大語(yǔ)言模型后，我們可以給客戶(hù)提供更低成本、免訓(xùn)練的解決方案。”

目前，QuickCEP 的大模型機(jī)器人上線(xiàn)后已服務(wù)10多家客戶(hù)，大模型在社交媒體粉絲互動(dòng)、VOC 收集分析、營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容生成、營(yíng)銷(xiāo)策略建議方面也有著非常大的發(fā)揮空間，公司接下來(lái)計(jì)劃陸續(xù)推出更多大模型相關(guān)功能。

希望做全球化的 AI-CEP

在東南亞地區(qū)，尤其是印尼、馬來(lái)西亞、泰國(guó)等數(shù)字化經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的國(guó)家，本地企業(yè)對(duì)于來(lái)自中國(guó)功能強(qiáng)大、擁有先進(jìn)方法論同時(shí)具有性?xún)r(jià)比的 SaaS 有了更大需求。

QuickCEP 的產(chǎn)品圍繞海外電商和營(yíng)銷(xiāo)需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，隨著服務(wù)越來(lái)越多的中國(guó)出海企業(yè)，產(chǎn)品已逐漸適配海外環(huán)境。據(jù)了解， QuickCEP 已開(kāi)始在印度尼西亞、馬來(lái)西亞、泰國(guó)、日本等國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)，并服務(wù)了一批海外本地企業(yè)客戶(hù)。

據(jù)陳光介紹，“中國(guó) SaaS 出海面臨著很多挑戰(zhàn)，最主要的挑戰(zhàn)體現(xiàn)在幾個(gè)方面，首先是產(chǎn)品本地化需求和語(yǔ)言支持，特別是東南亞，看上去是一個(gè)整體市場(chǎng)，實(shí)際上不同國(guó)家的商業(yè)邏輯、法律和經(jīng)營(yíng)管理還是存在不少差距。

其次是團(tuán)隊(duì)管理和文化問(wèn)題，SaaS 出海想順利落地，除了團(tuán)隊(duì)核心成員要重度參與以外，在當(dāng)?shù)剡x擇好本地業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人和合伙人也十分關(guān)鍵，一個(gè)優(yōu)秀的本地業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人能夠讓出海 SaaS 企業(yè)少走很多彎路，在本地經(jīng)商環(huán)境、招聘、稅收及客戶(hù)的開(kāi)發(fā)維護(hù)上，能夠大大節(jié)約試錯(cuò)成本。

最后也是至關(guān)重要的問(wèn)題，就是 SaaS 企業(yè)在海外的業(yè)務(wù)合規(guī)問(wèn)題，從服務(wù)器部署到數(shù)據(jù)安全管理，出海企業(yè)都要熟悉并了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的法律法規(guī)，只有做好了一定準(zhǔn)備，SaaS 出海業(yè)務(wù)才能夠在安全條件下發(fā)展。”

談到未來(lái)戰(zhàn)略層面，公司表示，在持續(xù)深耕中國(guó)出海客群的同時(shí)，QuickCEP 將借助本輪融資持續(xù)投入大模型相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)，并將業(yè)務(wù)拓展到更多海外國(guó)家，最終希望成為一家來(lái)自中國(guó)的 Global SaaS 獨(dú)角獸。

投資人觀點(diǎn)

源數(shù)創(chuàng)投投資負(fù)責(zé)人沈棟梁表示：“源數(shù)一直致力于數(shù)字化方向的早期投資，在 AI 和跨境數(shù)據(jù)化方面已經(jīng)有多家布局，這次投資 QuickCEP 主要是看重 QuickCEP 創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)是國(guó)內(nèi)少數(shù)完整經(jīng)歷企服 SaaS 從0到上市全過(guò)程的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)在 2B 產(chǎn)品、技術(shù)、商業(yè)方面都有成熟的經(jīng)驗(yàn)。

QuickCEP 團(tuán)隊(duì)作為曾經(jīng)智能客服和營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者，是大模型時(shí)代的直接受益者。大模型賦能下的知識(shí)抽取、AI 聊天機(jī)器人和生成式 AI 能力，將在消費(fèi)者個(gè)性化運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮重要作用，QuickCEP 也敏銳地快速推出了相關(guān)產(chǎn)品。同時(shí)從商品出海、品牌出海到軟件出海，中國(guó)企業(yè)都展現(xiàn)出了非凡的競(jìng)爭(zhēng)力，QuickCEP 團(tuán)隊(duì)過(guò)去在 SaaS 出海方面已經(jīng)有一定的經(jīng)驗(yàn)，我們期待 QuickCEP 成為一家具備全球化能力的 SaaS 企業(yè)。”

附

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