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為深入了解納稅人繳費人需求，切實解決辦稅繳費難點、痛點問題，淮濱縣稅務局充分運用“走、聽、察、辦”四字訣，持續開展“走流程、聽建議”活動，不斷優化稅收營商環境。

“走”流程，問診把脈解疑難。結合全電發票試點擴圍、放量、增值稅留抵退稅辦理等重點工作，制訂領導干部走流程工作方案，安排局領導和業務股長走進辦稅服務廳，以窗口工作人員身份為納稅人辦理發票申領代開、變更稅務登記、社保費繳納等業務，實地感受辦稅繳費服務質量，準確把握基層一線管理服務現狀。今年以來，局領導共開展走流程活動14次、業務股長開展走流程活動8次，查找問題6個。

“聽”建議，精準指導解難題。將納稅人滿意度調查與“便民辦稅春風行動”“稅收宣傳月”等工作有機結合，制訂定期稅企交流計劃，縣局領導班子帶隊走訪五谷春酒業、川大紡織等重點企業19戶，深入了解納稅人繳費人辦稅體驗和辦稅需求，現場收集并解決問題19個，針對大企業推出“稅到渠成”定制性納稅服務品牌，增加稅企互信、強化稅企溝通。

“察”實情，利企便民添活力。建立稅費服務訴求和輿情分析辦理聯席會議制度，每季度召開聯席會議對渠道訴求和輿情處理情況進行分析，圍繞建好“一個會議機制”、推行“一個辦理流程”、組建“一個分析團隊”、設置“一個考評小組”的“四個一”要求，結合問卷調查、“辦不成事”反映專窗、座談問需等方式，摸實情、找問題。今年以來，累計向納稅人發放納稅服務聯系監督卡1000余張，為納稅人化解矛盾爭議、處理投訴10起。

“辦”實事，提升質效優服務。“1名首席稅務官+2名指導專家”的稅務管家團服務實體企業，為全縣100余戶招商引資企業、專精特新企業、重大集團公司建立“需求全覆蓋、功能全激活、服務全方位”服務新格局，以“一戶一檔案”多層面、多角度掌握企業經營情況，對企業實行“點對點”稅收優惠政策宣傳輔導，指導企業用足、用活、用好政策，幫助企業輕裝上陣，努力為企業成長發展的各個階段、各個環節提供有針對性的幫扶計劃。（郝昱瑋 李中山 王浩宇）

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