四川省消委發(fā)布2022年消費(fèi)者投訴報(bào)告生鮮電商、盲盒經(jīng)濟(jì)等成投訴熱點(diǎn)
四川在線記者 劉佳
1月13日,四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)發(fā)布2022年度消費(fèi)者投訴信息統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。報(bào)告顯示,2022年從消費(fèi)投訴的整體特點(diǎn)來看,與民生相關(guān)的食品類、服裝鞋帽類、醫(yī)藥及醫(yī)療用品類的消費(fèi)投訴量增加明顯。線上消費(fèi)的激增,讓網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的投訴量呈上升趨勢。同時(shí),新消費(fèi)業(yè)態(tài)引發(fā)出新消費(fèi)問題,如定制家居、生鮮電商、盲盒經(jīng)濟(jì)等成為消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴不斷翻新
(相關(guān)資料圖)
消委建議:實(shí)現(xiàn)“以網(wǎng)管網(wǎng)”
科技的發(fā)展改變了傳統(tǒng)消費(fèi)模式,讓消費(fèi)的領(lǐng)域不斷擴(kuò)展,消費(fèi)業(yè)態(tài)日新月異,產(chǎn)生的投訴問題不斷翻新。報(bào)告顯示,投訴內(nèi)容主要集中在:一是在線銷售產(chǎn)品質(zhì)量問題,如網(wǎng)購產(chǎn)品貨不對板,宣傳與產(chǎn)品質(zhì)量不相符等仍是投訴重點(diǎn),而“直播帶貨”更成為了“重災(zāi)區(qū)”;“數(shù)字藏品”等新消費(fèi)問題亂象叢生。二是在線生鮮電商服務(wù)領(lǐng)域,如商品信息標(biāo)注不規(guī)范、包裝簡陋,有商品變質(zhì)腐爛、破損、異味、存在商品實(shí)物與宣傳不符等情況。三是在線餐飲食品安全問題,如外賣食品的加工環(huán)境、原材料的質(zhì)量把控、食品包裝物、配送過程控制等管理不到位,由此導(dǎo)致外賣出現(xiàn)異物、質(zhì)量與宣傳不符等問題成為投訴的主要方面。四是在線抽獎(jiǎng)式盲盒App亂象,如商家信息公示不完整、玩法規(guī)則制定不清晰、商品質(zhì)價(jià)不符,售后服務(wù)障礙多,商家怠于履行質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)、格式合同屢現(xiàn)“霸王條款”以及存在泄露個(gè)人信息隱患等問題突出。
省消委認(rèn)為,平臺企業(yè)應(yīng)遵守“科技向善”的理念,用科技來改變生活,來提高消費(fèi)者生活品質(zhì),為消費(fèi)者提供舒心的消費(fèi)環(huán)境;要實(shí)現(xiàn)“以網(wǎng)管網(wǎng)”,夯實(shí)平臺企業(yè)的法律義務(wù),加強(qiáng)平臺內(nèi)企業(yè)的監(jiān)督;推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴的便捷化,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者能及時(shí)投訴,減少消費(fèi)的維權(quán)成本;加大平臺治理,推行信用評價(jià)機(jī)制,將不良商家拉黑,運(yùn)用消費(fèi)民事公益訴訟等手段促進(jìn)消費(fèi)者整體利益的保護(hù)。
定制家裝問題頻出
消委建議:選擇產(chǎn)品需“四項(xiàng)注意”
定制家裝因其滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需要及品質(zhì)需求,得到消費(fèi)者的青睞。但因家裝涉及專業(yè)性較強(qiáng),消費(fèi)者因?qū)ρb修流程、材料品質(zhì)以及呈現(xiàn)效果的不熟悉,容易產(chǎn)生糾紛,報(bào)告指出,主要表現(xiàn)在:合同中重要事項(xiàng)約定不清,如使用材料的品牌、型號、材質(zhì)、產(chǎn)地等未作詳細(xì)約定,出現(xiàn)以次充好、質(zhì)價(jià)不符的問題;對裝修價(jià)格及面積的計(jì)算產(chǎn)生誤解,消費(fèi)者對各種家裝的計(jì)算未作了解,對總價(jià)的控制與預(yù)想差距大產(chǎn)生爭議;未認(rèn)真審核設(shè)計(jì)圖、效果圖等材料,造成實(shí)際效果差距較大;裝修后室內(nèi)空氣長時(shí)間異味。
省消委建議,消費(fèi)者在選擇定制產(chǎn)品時(shí)要注意:要貨比三家,消費(fèi)者在選購定制產(chǎn)品時(shí),要多比較,選擇信譽(yù)良好的企業(yè);認(rèn)真審查合同,對重要事項(xiàng)約定清楚,口頭承諾寫進(jìn)合同,違約責(zé)任要明確;咨詢專業(yè)人士,了解家裝的流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié),防止漏項(xiàng)或被誤導(dǎo)。
醫(yī)美投訴引發(fā)社會(huì)關(guān)注
消委建議:加大違法行為查處
隨著人民生活水平的日益提高,愛美一族愿意為了自己的美麗進(jìn)行消費(fèi)升級,醫(yī)療美容投訴也成為新熱點(diǎn)。投訴反映問題主要是:過度營銷,制造“容貌焦慮”。以各種網(wǎng)絡(luò)搜索、“種草筆記”、網(wǎng)友分享成功案例、刷單炒信、編造用戶評價(jià)等方式進(jìn)行推廣營銷;價(jià)格混亂,收費(fèi)項(xiàng)目不透明,低價(jià)引流后進(jìn)行強(qiáng)制消費(fèi)或捆綁消費(fèi);機(jī)構(gòu)資質(zhì)和醫(yī)生資質(zhì)未公示或虛構(gòu);服務(wù)項(xiàng)目和承諾無書面合同,售后無保障;消費(fèi)者維權(quán)難,經(jīng)營者不提供合同、病歷、發(fā)票等材料,消費(fèi)者舉證難。
省消委建議,行政部門加大對醫(yī)美行業(yè)違法行為的查處,讓消費(fèi)者安心消費(fèi);醫(yī)美行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)行業(yè)自律,建立健全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),讓消費(fèi)者透明消費(fèi);推廣使用醫(yī)美行業(yè)的格式合同文本,讓消費(fèi)者明白消費(fèi);加強(qiáng)醫(yī)美知識的宣傳和普及,讓消費(fèi)者理性消費(fèi)。
圖片皆由四川省消委提供
關(guān)鍵詞: 消費(fèi)投訴 違法行為 消費(fèi)者投訴 格式合同 四川在線
責(zé)任編輯:hnmd004
- 四川省消委發(fā)布2022年消費(fèi)者投訴報(bào)告生鮮電2023-01-13
- 世界實(shí)時(shí):新華全媒+|記者直擊:上海“老2023-01-13
- 世界關(guān)注:美股開盤:三大股指集體低開,特2023-01-13
- 焦點(diǎn)日報(bào):新版人身保險(xiǎn)產(chǎn)品“負(fù)面清單”增2023-01-13
- 深交所發(fā)布退市風(fēng)險(xiǎn)公司年報(bào)披露工作通知,2023-01-13
- 當(dāng)前熱訊:智飛生物:升級換代新冠疫苗的科2023-01-13
- 中無人機(jī):2022年歸母凈利潤同比漲23.15%2023-01-13
- 精選!煙臺市2023年促消費(fèi)工作活動(dòng)清單(購2023-01-13
- 全球快消息!煙臺市2023年促消費(fèi)工作活動(dòng)清2023-01-13
- 全球消息!中望軟件:國內(nèi)CAD行業(yè)潛在市場2023-01-13
- 西儀股份:2022年凈利同比預(yù)降15%-32%2023-01-13
- 環(huán)球看熱訊:寶麗迪:2022年凈利同比預(yù)降532023-01-13
- 科達(dá)利:2022年凈利同比預(yù)增60%-73%2023-01-13
- 【世界報(bào)資訊】新冠病毒治療藥物莫諾拉韋膠2023-01-13
- 紅運(yùn)開年,純麥智能點(diǎn)唱機(jī)K2 SE全新上線!2023-01-13
- 全球快資訊丨宿遷煙草:推進(jìn)信用建設(shè)共建誠2023-01-13
- 兩會(huì)快評丨不俗,但仍有不足2023-01-13
- 【世界速看料】北京市應(yīng)急管理局黨委委員、2023-01-13
- 騰訊XR業(yè)務(wù)部分暫停,新負(fù)責(zé)人空降救火2023-01-13
- 【世界熱聞】春節(jié)前夕被點(diǎn)名,漲價(jià)也救不了2023-01-13
- 環(huán)球快消息!董宇輝傍上春晚,新東方的未來2023-01-13
- 1月13日美股盤前要聞2023-01-13
- 中方是否考慮批準(zhǔn)中國公民接種mRNA疫苗?外2023-01-13
- 拼多多、抖音電商2022年GMV達(dá)阿里國內(nèi)電商2023-01-13
- 天天觀熱點(diǎn):北京科銳:2022年凈利同比預(yù)降2023-01-13
- 全球?qū)崟r(shí):雪榕生物:2022年預(yù)虧2.5億元-3.2023-01-13
- 世界觀天下!供不應(yīng)求,衡陽年貨俏銷全國2023-01-13
- 全球關(guān)注:俄羅斯官員:不計(jì)劃對中國赴俄人2023-01-13
- 天天觀速訊丨Shopee忍痛大撤退2023-01-13
- 【全球新要聞】誰動(dòng)了養(yǎng)元“植物蛋白飲料”2023-01-13
精彩推薦
閱讀排行
- 今日熱搜:《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)綠色金...
- 今日聚焦!深圳各口岸商鋪萬事俱...
- 每日快訊!深圳寶安:今年招商1000億元
- 工行靖遠(yuǎn)支行“貸”動(dòng)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)
- 當(dāng)前簡訊:工行武漢分行成功辦理...
- 【全球聚看點(diǎn)】沙特政府系基金增...
- 環(huán)球百事通!天振股份:去年12月...
- 速讀:美國簡化海上風(fēng)電法規(guī)以實(shí)...
- 每日觀點(diǎn):靈魂拷問!基金的投資...
- 天天新動(dòng)態(tài):銀保監(jiān)會(huì):目前個(gè)人...